服务类计费方式
一、适用于中国内陆
1.服务描述：
为用户提供 7×24/5×8 小时服务。
2.服务类别：
咨询指导/远程代维/现场支持/运维报告/特色服务
3.获取方式：
控制台提交工单/客户经理&架构师线下对接
4.服务项目
4.1基础服务
| 服务类别 | 服务项目 | 服务描述 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 咨询指导 | 技术咨询指导 | 为客户提供机房托管技术咨询指导 | |
| 硬件选型咨询 | 为客户提供硬件设备选型咨询指导、 硬件配置、选型测试 | ||
| 设备摆放规划 | 根据客户要求及机柜分布、电力、空间等情况，为客户提供设备摆放规划 方案 | ||
| 远程代维 | 代收快递 | 提供快递代收服务，验收标准：快递 包裹外观无破损 | 只接受寄付，最多存放 7个自然日 |
| 综合布线 | 根据客户提供的网络拓扑，铺设及捆 扎网线 | ||
| 设备上架 | 在机柜初始化准备后，根据客户设备的规格、电力情况，进行设备安装操作 | 广州需提前 3 天办理流程 | |
| 设备下架 | 按照相关规范，从机柜中拆卸客户设备 | 设备拿出机房需提前 2个工作日 | |
| 代发快递 | 仅针对已经下架的设备或货物，使用客户指定快递公司代客户发送快递(快递包装为快递公司提供，快递公司现场包装，快递发出后，由快递公司对物品负责) | 默认不保价，只接受到付，产权为用户自有， 安杰云 机房间由用户自己向物流付款 | |
| 设备重启 | 对指定设备进行物理重启，连接显示 器查看重启后的状态，并反馈客户 | ||
| 物理介质插拔 | 对内存、Raid 卡、硬盘、网卡、显卡、U 盘等物理介质安装或拔除 | 客户资产由客户自行提供部件，安杰云 资产由 安杰云 提供部件，该服务不包括CPU/主板操作 | |
| KVM 远程接入 | 对指定的设备，进行 KVM 接线并提供KVM 登陆方式（每次仅限 1 台设备） | ||
| 设备故障排查 | 根据设备指示灯、线缆连接情况，排 查设备故障 | ||
| 查看服务器状态 | 给服务器连接显示器，协助查看设备 的系统运行状态 | ||
| 查看设备信息 | 查看设备的相关信息，如 sn 号、设备型号等 | ||
| 系统安装 | 对指定服务器进行 Windows、Linux 等系统安装 | ||
| 系统配置 | 对指定服务器进行系统/带外 IP 配置、 bond 配置、Raid 配置、远程服务/防火墙服务开启及关闭 | ||
| AR 远程运维 | 现场运维佩戴远程 AR 眼镜，客户可远 程指导现场运维，对设备进行操作 | ||
| 现场支持 | 备件存储 | 提供单独储物单元存放客户备件，并 对备件进行安全管理 | |
| 耗材提供 | 按需提供电源线、网线、尾纤、理线架等耗材（收费） | ||
| 工具包提供 | 提供螺丝刀、偏口钳、空白标签、小 推车、梯子、线轴等工具的借用 | ||
| 调试设备提供 | 提供键盘、鼠标、调试显示器等调试 设备的借用 | ||
| 设备标签提供 | 提供、粘贴及调整 IT 设备标签及网 线、电源线标签 | ||
| 网络基础运维 | 根据客户要求对指定交换机进行初始化，配置远程登录 IP，并进行密码设置。 | ||
| 固件升级 | 根据客户要求，对客户服务器、交换机、路由器等设备进行固件、系统升级 | ||
| 硬盘备份 | 硬盘更换：客户提供硬盘并根据客户指定的 SN，IP 等信息确定相应的设备，更换硬盘 硬盘保存：提供本机房或异地机房硬盘保存 | ||
| 硬件故障处理 | 协助客户进行设备故障处理，根据客户要求更换故障硬件 | ||
| 运维报告 | 人员进出报告 | 准确记录人员进出情况，提供人员进 出记录 | |
| 设备进出报告 | 准确记录设备进出情况，提供设备进出记录 | ||
| 资产管理报告 | 录入客户设备信息，记录设备属性、U位，定期核查盘点，提供资产管理报告 | ||
| 巡检报告 | 机房环境巡检；设备巡检：前面板/硬盘/电源灯等指示灯状态，提供巡检报告 | ||
| 资源使用报告 | 可提供客户托管的机房温湿度、机柜 电力、机柜利用率数据，方便客户对机房、机柜情况动态监控 |
4.2增值服务
| 服务类别 | 服务项目 | 服务描述 |
|---|---|---|
| 增值服务 | 设备搬迁 | 为客户提供设备下架、打包、运输、布线、上架、调试、服务验证等整体迁移服务 |
| 办公场地租用 | 提供工位/办公室租用 | |
| 库房 | 提供整体库房租用，根据客户需求进行管理或客户自行管理 | |
| 机房改造 | 机柜定制化改造，包括 PDU、VIP 隔笼、安防监控等 | |
| 耗材提供 | 提供光纤、AOC、模块等耗材 | |
| 大客户专属运维 | 大客户可享受专职人员运维服务，大客户工单优先处理 | |
| 数据平台开放 | 为客户开放数据平台，实时获取机房资源、环境数据，可定制报告 | |
| 工单对接 | 客户不需登陆控制台，可通过自己公司系统下工单，给到现场运维进行运维操作 | |
| 网络集成服务 | 提供了从项目需求沟通到最终交付并网使用及培训的一条龙服务 | |
| NOC 服务 | 通过安杰云 7x2h 监控运维平台，7x24h 网络运维，帮助客户快 速发现故障、快速处理故障 | |
| UXZONE 管理平 台 | 提供了金翼自动化装机系统、带外统一管理平台(资产管理、硬件监控、运维管理) | |
| 金翼专区 (UXZONE) | 统一纳管,带机入网(提供UXZONE 管理平台、机柜、网络设备及配套) | |
| 高级网络服务 | 提供不同级别的网络工程师驻场规划、建设网络 | |
| 智能化运维 | 提供实时采集网络性能、检测网络故障、获取硬件及应用状态等数据的监控报警平台 | |
| 防 DDOS 攻击 | 提供流量清洗、高防 IP、大带宽抗攻击服务 | |
| 定制化巡检 | 根据客户要求，对客户所属设备进行有偿的定期巡检服务，并提供巡检报告 | |
| 软件操作 | 软件安装、软件卸载、软件更新、软件升级 |
5.收费标准：一事一议，酌情收费。
二、适用于中国香港及国际地区
1.服务描述：
为用户提供 7×24/5×8 小时服务。
2.服务范围：
设备操作
3.获取方式：
控制台提交工单/客户经理&架构师线下对接
4.服务类别
4.1基础服务
| 服务列表 | 服务描述 | 说明 |
|---|---|---|
| 代收快递 | 提供快递代收服务，验收标准：快递包 裹外观无破损 | 只接受寄付，最多存放 7 个自然日 |
| 设备初装 | 客户首次开电批量上架设备时，为客户提供布线、设备上架及一事一议的托盘调整服务。 | 客户需提供明确上架图和布线表 |
| 设备重启 | 对指定设备进行物理重启，连接显示器 查看重启后的状态，并反馈客户 | |
| 物理介质插拔 | 对内存、Raid 卡、硬盘、网卡、显卡、U 盘等物理介质安装或拔除 | |
| KVM 远程接入 | 对指定的设备，进行 KVM 接线并提供KVM 登陆方式（每次仅限 1 台设备） | |
| 查看设备信息 | 查看设备的相关信息，如 sn 号、设备型号等 | |
| 网络线缆调整 | 网络线缆按照客户需求进行故障排查、协查、处理；新增互联接线 | |
| 系统安装 | 对指定服务器进行 Windows、Linux 等系统安装 | |
| 系统配置 | 对指定服务器进行系统/带外 IP 配置、 bond 配置、Raid 配置、远程服务/防火墙服务开启及关闭 | |
| 设备标签提供 | 提供、粘贴及调整 IT 设备标签及网线、电源线标签 | |
| 资产盘点 | 对客户信息进行盘点 |
4.2定制服务
设备上下架、设备巡检服务等
5.服务 SLA：
收到客户需求 30 分钟内响应
6.收费标准：
6.1中国香港：
基础服务、增值服务项目均为收费项目，收费标准按照实际操作所花费的工时计算 代维价格： 3030 元/人/天，1520 元/人/工时（1 工时=4 小时，至少 1 个工时起，不足 1 个工时仍旧按 1 个工时计费）,双休日×1.5 倍，节假日×2 倍。
6.2其他区域：
一事一议，酌情收费